Emanuel Erk Beziehungscoaching

Emanuel Erks Coaching-Business wuchs, aber die Systeme hielten nicht mit. Im Vertrieb gab es keine klare Struktur: Informationen wurden an verschiedenen Stellen abgelegt, nichts war einheitlich dokumentiert, Setter und Closer arbeiteten ohne standardisierten Prozess. Doch das Problem ging weit über den Vertrieb hinaus. Auch im Fulfillment wurde es mit jedem neuen Klienten unübersichtlicher. Informationen lagen verstreut, ein Teammitglied hatte eine Info hier, ein anderes dort. Abschlussraten wurden mit dem Taschenrechner ausgerechnet, Kalendertermine manuell gezählt. Emanuel hatte selbst versucht, mit Zapier Lösungen zu bauen, brachte damit aber eher mehr Chaos rein als Ordnung. Das Team war überfordert, der Überblick fehlte komplett.